Krok 1: Rozpocznij tworzenie AI Voice Agent
Zaloguj się do systemu CallPage i przejdź do sekcji AI Voice Agent w menu po lewej stronie.
Aby utworzyć nowego agenta głosowego, kliknij przycisk Utwórz Nowy AI Voice Agent w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 2: Spersonalizuj AI Voice Agent
Po kliknięciu Utwórz Nowy AI Voice Agent otworzy się kreator konfiguracji.
Spersonalizuj Agenta, możesz dostosować jego atrybuty do potrzeb swojej firmy:
Nazwa AI Voice Agent: Nadaj AI Voice Agent unikalną nazwę, aby łatwo go odróżnić.
Tryb pracy: Wybierz sposób działania, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb:
Po godzinach pracy konsultantów: agent odbiera połączenia poza standardowymi godzinami pracy.
Zalecane przypadki: kwalifikacja leadów, FAQ.
W godzinach pracy najpierw: agent odbiera połączenia w pierwszej kolejności w godzinach pracy konsultantów.
Zalecane przypadki: kwalifikacja leadów + przekierowanie, FAQ.
W godzinach pracy na końcu: agent odbiera połączenia, gdy wszyscy konsultanci są zajęci.
Zalecane przypadki: obsługa połączeń, gdy konsultanci są niedostępni, odpowiadanie na pytania, kwalifikacja leadów.
Zawsze: agent odbiera wszystkie połączenia bez względu na godzinę.
Zalecane przypadki: FAQ, gdy konsultanci są niedostępni.
Widget: Wybierz widget, do którego zostanie przypisany AI Voice Agent.
Numer wirtualny: Wybierz numer, który agent będzie używać do odbierania połączeń.
Umawianie spotkań: Włącz tę opcję, aby Virtual Agent mógł automatycznie umawiać spotkania na podstawie dostępności i dodawać je do kalendarza konsultanta.
Język: Wybierz domyślny język AI Voice Agent. Ten język będzie używany, jeśli system nie wykryje innego języka podczas rozmowy.
Możesz również włączyć opcję wielojęzyczną, która pozwala agentowi automatycznie wykrywać język rozmówcy i prowadzić rozmowę w tym języku.
Po włączeniu trybu wielojęzycznego:
Agent wykrywa język rozmówcy w trakcie rozmowy
Agent automatycznie przełącza się na wykryty język
Możesz określić dodatkowe języki, które agent może obsługiwać
Jeśli wykryty język nie znajduje się na liście wybranych języków, agent będzie kontynuował rozmowę w języku domyślnym.Wybór głosu: Wybierz głos (np. brytyjski lub amerykański akcent) i odsłuchaj próbkę.
Rekomendowane głosy agenta dla polskiej obsługi:
Ustawienia głosu
Sekcja Ustawienia głosu pozwala dostosować brzmienie AI Voice Agenta, zapewniając spójność, naturalność oraz dopasowanie do stylu komunikacji Twojej marki.
Możesz skonfigurować następujące parametry:
a. Stabilność
Określa, jak spójny i jednolity jest głos agenta AI.
Zakres: od niskiej (większa zmienność i ekspresyjność) do wysokiej (bardziej stabilny i przewidywalny ton).
Przykład: niższa stabilność sprawia, że głos brzmi bardziej naturalnie i dynamicznie; wyższa zapewnia jednolity ton we wszystkich rozmowach.
b. Prędkość
Określa, jak szybko mówi agent AI.
Zakres: od Wolno do Szybko (domyślnie: neutralnie).
Przykład: wolniejsze tempo poprawia zrozumiałość przy bardziej złożonych informacjach, a szybsze sprawia, że rozmowa wydaje się bardziej dynamiczna.
c. Podobieństwo
Określa, jak bardzo generowany głos jest zbliżony do wybranego głosu bazowego.
Zakres: od Niskiego (większe różnice względem oryginału) do Wysokiego (wierniejsze odwzorowanie głosu).
Przykład: wyższe podobieństwo pozwala zachować rozpoznawalny i spójny głos, a niższe może wprowadzić subtelne różnice w brzmieniu.
💡 Wskazówka: Zawsze przetestuj wybrane ustawienia głosu, korzystając z przycisku „Odtwórz” obok wybranej opcji głosu w sekcji Głos, aby upewnić się, że ton odpowiada Twojej grupie odbiorców.
4. Ustawienia zaawansowane
W tej sekcji możesz dopasować sposób komunikacji AI Voice Agenta do swoich potrzeb. Wybierz model językowy (np. GPT-4o), a następnie skonfiguruj:
Responsywność – określa, jak szybko agent odpowiada rozmówcy (od wolnego do bardzo szybkiego tempa reakcji).
Czułość na przerwania – definiuje, jak łatwo agent przerywa wypowiedź, aby reagować na rozmówcę (od niskiej do wysokiej czułości).
Dzięki temu ustawisz styl rozmowy tak, aby najlepiej pasował do Twojej grupy docelowej i scenariuszy użycia.
Tryb redukcji szumów
Usuń szumy (domyślne) – filtruje szumy otoczenia (echo, dźwięki tła), zachowując głos rozmówcy. Zalecane do standardowych rozmów telefonicznych. Nie usuwa innych głosów w tle (np. rozmowy, dźwięku z radia/telewizora).
Usuń szumy i głosy w tle – usuwa zarówno szumy, jak i dodatkowe głosy w tle (radio, inne osoby itp.). Sprawdza się w głośnym otoczeniu (magazyn, auto, przestrzenie publiczne). Może lekko obniżyć klarowność głosu lub dokładność transkrypcji.
Tryb transkrypcji
Optymalizuj pod szybkość – agent reaguje natychmiast, używając tymczasowej (częściowej) transkrypcji. Sprawdza się w infoliniach sprzedażowych, przy kwalifikacji leadów i prostych rozmowach. Dokładność przy numerach, datach lub nazwach może być nieco niższa.
Optymalizuj pod dokładność – agent czeka na pełną wypowiedź, co poprawia rozpoznawanie numerów telefonów, adresów, dat, kwot czy nazw. Opóźnienie ~200 ms jest praktycznie niezauważalne. Rekomendowane przy zbieraniu danych, zamówieniach, rezerwacjach lub płatnościach.
Wzmacniane słowa kluczowe
Dodaj listę (do 100) niestandardowych słów kluczowych (nazwy firm, produktów, skróty, terminy branżowe), które pomogą agentowi poprawnie je rozpoznawać.
Przykład:
Callpage, MojaFirma, PlanyPremium, CRM, KalkulatorLeasingowy
Po uzupełnieniu wszystkich pól kliknij Dalej, aby przejść do następnego kroku.
Krok 3: Tworzenie skryptu AI Voice Agent
W tym kroku opracujesz skrypt, który AI Voice Agent będzie używać podczas rozmów. Proces składa się z pięciu sekcji, które można dowolnie modyfikować:
Kontekst biznesowy: Podaj krótki opis swojej działalności lub użyj przykładowego szablonu.
Wiadomość powitalna: Dodaj powitanie, np. „Witaj! Dziękujemy za kontakt z [Nazwa firmy]. W czym mogę pomóc?”
Tożsamość: Określ, jak AI Voice Agent powinien się przedstawiać i w jakim tonie prowadzić rozmowę, np. „Jesteś Alex, przyjaznym i profesjonalnym AI Voice Agent.”
Zasady stylu: Ustal wytyczne dotyczące tonu i sposobu komunikacji, np. „Bądź uprzejmy i zwięzły, używaj naturalnego języka.”
Wytyczne dotyczące odpowiedzi: Zdefiniuj, w jaki sposób Agent powinien prowadzić rozmowy, kierować użytkowników do kolejnych etapów oraz udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ).
Pytania: Wymień kluczowe pytania, które AI Voice Agentpowinien zadawać, np. „Jaka jest nazwa Twojej firmy?”
Zakończenie i podziękowanie: Określ sposób zakończenia rozmowy, np. „Dziękujemy za kontakt! Skontaktujemy się wkrótce.”
Po zakończeniu kliknij Dalej, aby przejść do kolejnego kroku.
Krok 4 – Baza wiedzy
Włącz automatyczne aktualizacje treści
🛠️ Ważne: Jeśli jako źródło wiedzy dodajesz adresy URL strony internetowej, konieczne jest zaznaczenie opcji „Aktualizuj treści (URL) co 24 godziny”.
Dzięki temu agent głosowy AI będzie codziennie pobierać najnowszą wersję zawartości wskazanych stron, co zapewni aktualność odpowiedzi.
Brak tej opcji może skutkować używaniem nieaktualnych informacji przez agenta.
Ta funkcja dotyczy tylko adresów URL dodanych w sekcji Dodaj strony internetowe i nie wpływa na ręcznie wpisane treści ani przesłane pliki.
W kreatorze tworzenia „AI Voice Agent” przejdź do kroku 3 – Baza wiedzy. W tym miejscu zobaczysz trzy dostępne opcje dodawania treści do bazy wiedzy agenta:
Dodaj Strony Internetowe – zsynchronizuj treści bezpośrednio z witryny, wprowadzając adresy URL stron, które mają zostać uwzględnione.
Prześlij Pliki – prześlij pliki zawierające istotne informacje, maksymalny rozmiar pliku to 100 MB.
Dodaj Tekst – ręcznie wprowadź treści, aby precyzyjnie dostosować bazę wiedzy do potrzeb.
Ten krok pozwala dostarczyć Agentowi AI najbardziej aktualne i dokładne informacje, co poprawia jakość odpowiedzi na zapytania klientów.
Krok 5: Ustawienie przekierowywania połączeń
W tej sekcji skonfigurujesz przekierowanie połączeń, aby skierować połączenia do odpowiednich członków zespołu, grup lub numerów wirtualnych w zależności od scenariusza rozmowy.
Dodanie nowego kierunku połączeń: Kliknij + Dodaj przekierowanie, aby utworzyć nową trasę.
Określenie warunku (IF): Opisz scenariusz, który uruchomi to przekierowanie połączenia (np. "Jeśli rozmówca chce porozmawiać z działem wsparcia...").
Przykłady:
"Jeśli rozmówca chce rozmawiać z zespołem sprzedaży..."
"Jeśli rozmówca pyta o pomoc techniczną..."
Określenie akcji (THEN): Wpisz komunikat, który agent głosowy powinien wygłosić przed przekierowaniem połączenia (np. "Przekazuję połączenie do naszego zespołu wsparcia").
Przykłady:
"Dziękujemy za zapytanie. Przekazuję Cię do naszego zespołu sprzedaży."
"Proszę chwilę poczekać, podłączę Cię do odpowiedniego działu."
Wybór kierunek połączenia (Ring To): Wybierz miejsce, do którego połączenie będzie przekierowane:
Członkowie zespołu – Wybierz jednego lub kilku członków zespołu.
Grupy – Wybierz grupę.
Numery wirtualne – Możesz wybrać numer wirtualny do przekierowania połączenia.
Dodanie wielu tras: Dodaj więcej tras połączeń, klikając + Dodaj trasę połączeń, aby obsłużyć różne scenariusze.
Na końcu kliknij Zapisz i aktywuj, aby zapisać swoją konfigurację.
👀 Zobacz podsumowanie rozmowy:
Po zakończeniu rozmowy – niezależnie od tego, czy została w całości obsłużona przez AI, czy przekierowana do konsultanta – CallPage automatycznie generuje Podsumowanie rozmowy, które zawiera kluczowe informacje i wypowiedzi klienta.
🔍 Jak uzyskać dostęp do podsumowania?
Przejdź do zakładki Leady w menu po lewej stronie.
Wybierz interesującego Cię leada z listy.
W szczegółach leada znajdziesz sekcję Podsumowanie rozmowy, gdzie możesz szybko zapoznać się z przebiegiem rozmowy.
Dzięki temu nie musisz odsłuchiwać całej rozmowy, aby zrozumieć, czego dotyczył kontakt — wszystko masz w skróconej formie.