Krok 1: Określ główny cel promptu
Skup się na jednym z głównych przypadków użycia AI Voice Agenta w CallPage:
Nieodebrane połączenia: Zbieranie kluczowych informacji, gdy konsultant nie może odebrać.
Wstępna kwalifikacja: Segmentowanie i przekazywanie wartościowych leadów.
Odpowiedzi na pytania: Obsługa FAQ na podstawie wcześniej dostarczonych informacji.
Krok 2: Zbierz kluczowe informacje o firmie
Podaj opis działalności i kontekst, w jakim działa AI Voice Agent. Pozwoli to AI Voice Agent lepiej rozumieć środowisko pracy i odpowiadać dokładniej na pytania klientów.
Szczegóły dotyczące firmy oraz jej misji.
Rola i możliwości AI Voice Agenta w Twoim przypadku.
Docelowa grupa odbiorców, do których kierujesz agenta.
Unikalna propozycja wartości Twojej firmy.
Przykład:
"Jesteśmy firmą specjalizującą się w automatyzacji sprzedaży i obsługi klienta. Nasz AI Voice Agent obsługuje połączenia w dziale sprzedaży, odpowiada na pytania klientów i zbiera dane leadów."
Dlaczego to ważne?
Dostarczając AI Voice Agent kontekst, w jakim będzie operować, możesz zwiększyć dokładność jego odpowiedzi i zapewnić lepsze doświadczenie dla klientów.
Krok 3: Struktura skryptu
Podziel prompt na logiczne etapy, które organizują rozmowę w przejrzysty sposób:
Wiadomość powitalna
Rozpocznij rozmowę z klientem, przedstawiając się i informując o celu rozmowy.
Przykład: "Dzień dobry! Dziękujemy za kontakt z CallPage. W czym mogę pomóc?"
Tożsamość
Zdefiniuj, kim jest AI Voice Agent i jak się przedstawia.
Przykład: "Jesteś Kevin, wirtualny asystent CallPage. Pomagasz w zebraniu kluczowych informacji."
Zasady stylu
Podaj zasady komunikacji, takie jak ton, długość odpowiedzi i styl.
Przykład:
Bądź uprzejmy i rzeczowy.
Używaj naturalnego, przyjaznego języka.
Przeformułuj odpowiedź, jeśli dzwoniący nie zrozumie.
Wytyczne dotyczące odpowiedzi
Dodaj pytania i odpowiedzi, które AI Voice Agent może wykorzystać podczas rozmowy.
Przykład:
„Jakie są Wasze godziny pracy?”
„Jaka jest Wasza polityka zwrotów?”
„Jak mogę się skontaktować z działem obsługi klienta?”
Pytania
Zadaj kluczowe pytania, aby zebrać informacje potrzebne do dalszych działań.
Przykład:
Etykieta:
NazwaFirmyPytanie: „Jaka jest nazwa Twojej firmy?”Etykieta:
NumerTelefonuPytanie: „Jaki jest numer telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować?”
Zakończenie i podziękowanie
Zakończ rozmowę w uprzejmy sposób i poinformuj o kolejnych krokach.
Przykład: "Dziękuję za rozmowę. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą jak najszybciej."
Krok 3A: Wzór promptu do ChatGPT – jak zbudować prompt głosowy
Krok 3A: Wzór promptu do ChatGPT – jak zbudować prompt głosowy
Jeśli chcesz, aby ChatGPT przygotował za Ciebie kompletny prompt dla Agenta głosowego CallPage, skorzystaj z gotowego szablonu poniżej. Wystarczy uzupełnić dane branżowe i dostosować szczegóły rozmowy.
Jesteś ekspertem od tworzenia promptów dla AI Voice Agentów. Twoim zadaniem jest napisać kompletny, profesjonalny prompt dla agenta głosowego CallPage.
Branża: [np. e‑commerce / nieruchomości / edukacja / serwis dronów]
Język: Polski
Styl rozmowy: przyjazny, rzeczowy, naturalny
Główny cel rozmowy: zebrać dane (imię, numer telefonu, temat rozmowy) i przekierować do konsultanta
Dodatkowe informacje:
Klient dzwoni po godzinach pracy
Agent powinien reagować na przerwania rozmówcy (tzw. barge-in)
W rozmowie mogą pojawić się dane techniczne (np. wymiary, modele, wagi)
Liczby mają być wymawiane naturalnie po polsku (np. „trzysta dwadzieścia centymetrów”, a nie „three hundred twenty”)
Agent może odwoływać się do artykułów FAQ i przekierowywać rozmowę w zależności od tematu
Proszę, aby prompt zawierał:
kontekst biznesowy
tożsamość agenta
zasady stylu
sposób prowadzenia rozmowy
przykładowe pytania
zakończenie rozmowy
💡 Wskazówka: Używaj sekcji i naturalnego języka. Agent powinien brzmieć jak pomocny konsultant, a nie jak robot.
Krok 4: Narzędzia wspierające tworzenie promptów
ChatGPT Prompt Builder (OpenAI)
Narzędzie OpenAI ChatGPT umożliwia szybkie tworzenie i testowanie promptów dla modeli językowych.
PromptPerfect
Platforma do optymalizacji promptów, pozwalająca na precyzyjne dopracowanie tekstu.
Kluczowe dla jakości promptów głosowych jest to, jakiego modelu AI używasz:
- ✅ **GPT‑4 Turbo (ChatGPT Plus)**
- pamięć kontekstowa: aż **128 k tokenów**
- radzi sobie z długimi i zaawansowanymi promptami
- generuje spójne, profesjonalne i naturalne skrypty
- ❌ **ChatGPT‑3.5**
- tylko **4 k tokenów**
- często gubi wątek, powtarza się, tworzy ogólne odpowiedzi
- słabsze wsparcie języka polskiego i stylizacji
🔹 **Podsumowanie:** Jeśli zależy Ci na jakości — zawsze wybieraj **GPT‑4 Turbo**.
Wskazówki do tworzenia promptu dla AI Voice Agent
Wskazówki do tworzenia promptu dla AI Voice Agent
Aby zapewnić wysoką jakość interakcji AI Voice Agent, warto odpowiednio przygotować prompt, czyli zestaw instrukcji określających sposób działania AI Voice Agent. Oto kilka kluczowych zasad, które pomogą w optymalizacji działania wirtualnego asystenta:
Zapis liczbowy
Podczas zbierania danych, takich jak wiek, numery telefonów, kwoty pieniędzy lub inne wartości liczbowe, zapisuj wszystkie liczby w postaci cyfr (np. 25, 3.50, 1000), a nie słownie.
Formatowanie numerów telefonów
Podczas podawania numerów telefonu wypowiadaj je powoli, grupując cyfry po 2–3, robiąc krótką pauzę między grupami.
Przykład:
Numer500123456powinien być wypowiedziany jako:
„pięć zero zero – jeden dwa trzy – cztery pięć sześć”Ważne:
Nie skracaj numeru ani nie mów wszystkiego ciągiem.
Zachowuj naturalne pauzy i wypowiadaj każdą cyfrę osobno.
Dodatkowa wskazówka dla polskich promptów:
Można dodać instrukcję:
„Wymuszaj wolniejsze tempo przy ciągach cyfr, stosując pauzy oraz krótsze frazy.”
Jeśli klient podaje numer zbyt szybko, można dodać frazę:
„Proszę powtórzyć numer wolniej – najlepiej cyfra po cyfrze.”
Dodawanie pauz i wolnego tempa wypowiedzi
W języku polskim warto zadbać, aby AI mówił wolniej tylko w wybranych momentach – np. przy podawaniu numerów telefonów, nazwisk, adresów e-mail, danych technicznych lub nazw produktów. Nie należy spowalniać całej rozmowy, tylko konkretne fragmenty.
Przykładowa instrukcja do promptu:
„Gdy podajesz numer telefonu lub ważne dane (np. numer zamówienia), mów cyfry powoli i wyraźnie. Rób pauzy co 2–3 cyfry. Stosuj znaki „ - ” z odstępami po obu stronach, aby wymusić pauzę.”
Przykłady:
Standardowe tempo z lekkimi pauzami:
Numer telefonu to: 5 - 0 - 0 1 - 2 - 3 4 - 5 - 6Wolniejsze tempo z dłuższymi pauzami:
Numer telefonu to: 5 - - - 0 - - - 0 1 - - - 2 - - - 3🟡 Uwaga: Spacje przed i po myślniku „ - ” są kluczowe – bez nich pauzy nie zadziałają poprawnie.
Poprawność językowa
Jeśli w języku polskim trudno wymówić niektóre słowa, zastępuj je łatwiejszymi synonimami. Na przykład zamiast „super” używaj „świetnie”, „doskonale” lub „bardzo dobrze”, by uniknąć sztucznego akcentu.
Szacunek dla wypowiedzi klienta
Nigdy nie przerywaj klientowi podczas rozmowy. Upewnij się, że klient zakończył swoją wypowiedź, zanim odpowiesz. Reaguj szybko i rzeczowo, aby rozmowa była płynna i naturalna.
Zbieranie kwot pieniężnych i rozpoznawanie walut
Jeśli klient podaje dużą kwotę, np. „250 tysięcy złotych”, zapisz ją jako „250 000 zł”.
System powinien rozpoznawać słowa „tysiąc”, „tysięcy” i ich odmiany jako wielokrotność tysiąca. Jeśli pominięte lub błędnie zinterpretowane, popraw zapis zakładając wartość w tysiącach.
Zawsze zapisuj walutę, np. „złoty” jako „zł” lub „PLN”. Waluty obce rozpoznawaj i zapisuj w standardowej formie, np. „euro” jako „EUR”.
Wymienianie usług w jednym ciągu zdania
Gdy wymieniasz usługi, stosuj płynne zdania zamiast listy numerowanej. Przykład:
„Nasze usługi obejmują doradztwo biznesowe, wsparcie techniczne i zarządzanie projektami” zamiast
„Nasze usługi to: 1. doradztwo biznesowe, 2. wsparcie techniczne, 3. zarządzanie projektami”.
Kontrola długości odpowiedzi i styl konwersacji
Agent powinien mówić krótko i zwięźle. Unikaj długich opisów produktów – streść najważniejsze informacje w 2–3 zdaniach.
Jeśli klient nie poda konkretnego celu rozmowy, zadawaj pytania naprowadzające, np.:
„Czy szukasz biurka do pracy zdalnej czy do biura?”Gdy klient pyta o konkretny produkt, powiedz krótko o zaletach i zapytaj, co jest dla niego najważniejsze, np.:
„Biurko XX to nasz bestseller z elektryczną regulacją wysokości. Możesz wybrać kolor i rozmiar blatu. Chcesz, żebym pomógł dobrać wersję dla Ciebie?”Styl rozmowy: krótko, rzeczowo, z naciskiem na pytania zamiast monologów.
Poprawna wymowa danych technicznych
Liczby z przecinkiem wymawiaj jako ułamki dziesiętne, np.:
59.5 → „pięćdziesiąt dziewięć i pięć dziesiątych” (nie „pięćdziesiąt dziewięć kropka pięć”)
0.71 → „zero przecinek siedemdziesiąt jeden” (nie „zero siedem jeden”)
Zawsze dodawaj jednostki miary po liczbie, np. cm, kg, kW, kWh, %, V – wymawiaj w pełnej formie:
„kilowat”, „kilowatogodzina”, „woltów”, „centymetra”Unikaj angielskiej wymowy jednostek, np. mów:
„kilowat” zamiast „ki-lołat”, „wolt” zamiast „wołt”, „kilowatogodzina” zamiast „kłh”.Stosuj poprawne przypadki gramatyczne, np.:
Zamiast „Zużycie to jeden przecinek zero trzy kWh” mów:
„Zużycie energii przy grzaniu konwencjonalnym wynosi jeden i trzy setne kilowatogodziny”Mów pełne wartości – bez skracania, np.:
„Szerokość wynosi pięćdziesiąt dziewięć i pięć dziesiątych centymetra” zamiast „Szerokość to pięćdziesiąt dziewięć”Nie pomijaj końcówek słów, szczególnie jednostek i przymiotników, np.:
„centymetra”, „kilograma”, „procent”
„elektryczny”, „parowy”, „czarny”
„dziesiątych”, „setnych”
Przykłady:
„Pojemność piekarnika wynosi siedemdziesiąt siedem litrów.”
„Wysokość urządzenia to pięćdziesiąt dziewięć i pięć dziesiątych centymetra.”
„Klasa energetyczna to A plus.”
„Zużycie energii przy grzaniu konwencjonalnym wynosi jeden i trzy setne kilowatogodziny.”
„Moc przyłączeniowa to trzy i pół kilowata, a napięcie zasilania wynosi od dwustu dwudziestu do dwustu czterdziestu woltów.”
„Wskaźnik efektywności energetycznej wynosi osiemdziesiąt jeden i sześć dziesiątych procent.”
„Termosonda oraz termoobieg są w tym modelu dostępne.”
Poprawna wymowa nazwy firmy i domeny (np. callpage.pl)
Nazwę firmy czytaj fonetycznie w języku angielskim, jeśli taka jest jej tożsamość, ale wyraźnie i zrozumiale dla użytkownika.
Domenę
.plwymów jako „kropka pe el”.Nigdy nie skracaj ani nie spolszczaj brzmienia marki.
Krok 5: Testowanie i optymalizacja promptu
Testowanie skryptu: Sprawdź, jak AI Agent odpowiada w różnych scenariuszach.
Optymalizacja: Regularnie aktualizuj skrypt na podstawie feedbacku od zespołu i klientów.