Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcje
Tworzenie idealnego promptu dla AI Voice Agent
Tworzenie idealnego promptu dla AI Voice Agent

Dzięki tym krokom Twój AI Voice Agent będzie skutecznie obsługiwał połączenia, odpowiadał na pytania klientów i kwalifikował leady zgodnie z przypadkami użycia wspieranymi przez CallPage.

Adriana Świerczek avatar
Napisane przez Adriana Świerczek
Zaktualizowano w tym tygodniu


​

Krok 1: Określ główny cel promptu

Skup się na jednym z głównych przypadków użycia AI Voice Agenta w CallPage:

  1. Nieodebrane połączenia: Zbieranie kluczowych informacji, gdy konsultant nie może odebrać.

  2. Wstępna kwalifikacja: Segmentowanie i przekazywanie wartościowych leadów.

  3. Odpowiedzi na pytania: Obsługa FAQ na podstawie wcześniej dostarczonych informacji.

Krok 2: Zbierz kluczowe informacje o firmie

Podaj opis działalności i kontekst, w jakim działa AI Voice Agent. Pozwoli to AIVA lepiej rozumieć środowisko pracy i odpowiadać dokładniej na pytania klientów.

  • Szczegóły dotyczące firmy oraz jej misji.

  • Rola i możliwości AI Voice Agenta w Twoim przypadku.

  • Docelowa grupa odbiorców, do których kierujesz agenta.

  • Unikalna propozycja wartości Twojej firmy.

Przykład:

"Jesteśmy firmą specjalizującą się w automatyzacji sprzedaży i obsługi klienta. Nasz AI Voice Agent obsługuje połączenia w dziale sprzedaży, odpowiada na pytania klientów i zbiera dane leadów."

Dlaczego to ważne?

Dostarczając AI Voice Agent kontekst, w jakim będzie operować, możesz zwiększyć dokładność jego odpowiedzi i zapewnić lepsze doświadczenie dla klientów.

Krok 3: Struktura skryptu

Podziel prompt na logiczne etapy, które organizują rozmowę w przejrzysty sposób:

  1. Wiadomość powitalna

    Rozpocznij rozmowę z klientem, przedstawiając się i informując o celu rozmowy.

    • Przykład: "Dzień dobry! Dziękujemy za kontakt z CallPage. W czym mogę pomóc?"

  2. Tożsamość

    Zdefiniuj, kim jest AIVA i jak się przedstawia.

    • Przykład: "Jesteś Kevin, wirtualny asystent CallPage. Pomagasz w zebraniu kluczowych informacji."

  3. Zasady stylu

    Podaj zasady komunikacji, takie jak ton, długość odpowiedzi i styl.

    • Przykład:

      • Bądź uprzejmy i rzeczowy.

      • Używaj naturalnego, przyjaznego języka.

      • Przeformułuj odpowiedź, jeśli dzwoniący nie zrozumie.

  4. Wytyczne dotyczące odpowiedzi

    Dodaj pytania i odpowiedzi, które AI Voice Agent może wykorzystać podczas rozmowy.

    • Przykład:

      • „Jakie są Wasze godziny pracy?”

      • „Jaka jest Wasza polityka zwrotów?”

      • „Jak mogę się skontaktować z działem obsługi klienta?”

  5. Pytania

    Zadaj kluczowe pytania, aby zebrać informacje potrzebne do dalszych działań.

    • Przykład:

      • Etykieta: NazwaFirmy Pytanie: „Jaka jest nazwa Twojej firmy?”

      • Etykieta: NumerTelefonu Pytanie: „Jaki jest numer telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować?”

  6. Zakończenie i podziękowanie

    Zakończ rozmowę w uprzejmy sposób i poinformuj o kolejnych krokach.

    • Przykład: "Dziękuję za rozmowę. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą jak najszybciej."

Krok 4: Narzędzia wspierające tworzenie promptów

  1. ChatGPT Prompt Builder (OpenAI)

    Narzędzie OpenAI ChatGPT umożliwia szybkie tworzenie i testowanie promptów dla modeli językowych.

    Link: https://chatgpt.com/g/g-uMuGczChn-ai-voice-prompt-script-builder

  2. PromptPerfect

    Platforma do optymalizacji promptów, pozwalająca na precyzyjne dopracowanie tekstu.

    Link: https://promptperfect.jina.ai

Wskazówki do tworzenia promptu dla AIVA

Aby zapewnić wysoką jakość interakcji AI Voice Agent, warto odpowiednio przygotować prompt, czyli zestaw instrukcji określających sposób działania AIVA. Oto kilka kluczowych zasad, które pomogą w optymalizacji działania wirtualnego asystenta:

  • Zapis liczbowy
    Podczas zbierania danych, takich jak wiek, numery telefonów, kwoty pieniędzy czy inne wartości liczbowe, zawsze zapisuj liczby w formacie cyfrowym (np. 25, 3.50, 1000) zamiast słownie.

  • Formatowanie numerów telefonów
    Aby uniknąć błędów w rozpoznawaniu numerów, stosuj alternatywny sposób ich zapisu. Zamiast podawać numer jako 800405050, lepiej powiedzieć „Numer telefonu to: osiemset, czterysta pięć, zero pięć zero”.

  • Poprawność językowa
    Jeśli w danym języku trudniej wymawiać niektóre słowa, warto je zastąpić łatwiejszymi synonimami. Na przykład zamiast „super” lepiej użyć „świetnie”, „doskonale” lub „bardzo dobrze”, aby uniknąć sztucznego akcentu.

  • Szacunek dla wypowiedzi klienta
    AI Voice Agent powinien zawsze pozwolić klientowi dokończyć wypowiedź przed odpowiedzią. Ważne jest także szybkie i konkretne reagowanie na pytania, aby rozmowa była płynna i naturalna.

  • Zbieranie kwot pieniężnych i rozpoznawanie walut

    • AIVA powinna poprawnie interpretować duże liczby, np. jeśli klient mówi „250 tysięcy złotych”, zapis powinien wyglądać jako „250 000 zł”.

    • System powinien rozpoznawać słowa „tysiąc” i „tysięcy” jako odpowiednie wartości numeryczne. Jeśli w rozmowie zostaną pominięte lub błędnie zrozumiane, AIVA powinna skorygować zapis, przyjmując poprawne wartości.

    • Wartości walutowe zawsze powinny zawierać oznaczenie waluty, np. „złoty” jako „PLN”, a „euro” jako „EUR”.

  • Wymienianie usług w jednym zdaniu
    Gdy AIVA wymienia kilka usług, należy stosować płynne zdania zamiast listy cyfr, np. „Nasze usługi obejmują doradztwo biznesowe, wsparcie techniczne i zarządzanie projektami” zamiast „Nasze usługi to: 1. doradztwo biznesowe, 2. wsparcie techniczne, 3. zarządzanie projektami”.

Krok 5: Testowanie i optymalizacja promptu

  1. Testowanie skryptu: Sprawdź, jak AI Agent odpowiada w różnych scenariuszach.

  2. Optymalizacja: Regularnie aktualizuj skrypt na podstawie feedbacku od zespołu i klientów.

Artykuły powiązane
Konfigurowanie AI Voice Agent (AIVA) w CallPage
Czym jest AI Voice Agent (AIVA)?
Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?