✅ Czym jest Baza Wiedzy?
Baza wiedzy to zbiór materiałów (np. dokumentów, stron internetowych lub tekstów), które agent AI wykorzystuje jako źródło informacji podczas rozmowy.
Możesz tam dodać m.in.:
FAQ i dokumentację produktu
informacje o usługach lub ofercie
procedury obsługi klienta
materiały szkoleniowe
Podczas rozmowy agent wyszukuje w bazie najbardziej dopasowane fragmenty i wykorzystuje je do wygenerowania odpowiedzi.
🔍 Jak działa baza wiedzy?
Podczas rozmowy agent:
Analizuje wypowiedź rozmówcy.
Wyszukuje najbardziej dopasowane fragmenty w bazie wiedzy.
Przekazuje je jako kontekst do modelu AI.
Generuje odpowiedź na podstawie znalezionych informacji.
Dzięki temu agent może odpowiadać na pytania dotyczące Twojej firmy, usług lub produktów.
📁 Dodawanie plików do bazy wiedzy
Aby dodać dokumenty:
Przejdź do sekcji Baza wiedzy w konfiguracji agenta.
Kliknij Dodaj pliki.
Przeciągnij pliki do okna lub kliknij, aby je wybrać z dysku.
Kliknij Dodaj plik, aby rozpocząć przesyłanie.
Możesz również wybrać folder w bazie wiedzy, do którego zostaną dodane pliki.
Obsługiwane formaty plików
Agent obsługuje m.in.:
PDF
DOCX
TXT
EPUB
HTML
MD
Ograniczenia
maksymalny rozmiar pliku: 21 MB
pliki są automatycznie przetwarzane po przesłaniu
🌐 Dodawanie stron internetowych
Możesz również dodać treści bezpośrednio ze stron internetowych.
Opcja Add Web Pages pozwala:
dodać pojedyncze adresy URL
dodać sitemapę strony
automatycznie synchronizować treści
Limit: do 500 podstron w jednej synchronizacji.
✍️ Dodawanie tekstu ręcznie
Możesz także wkleić treść bezpośrednio do bazy wiedzy — np.:
definicje
odpowiedzi na FAQ
instrukcje dla klientów
To dobre rozwiązanie dla krótkich informacji lub wewnętrznych procedur.
✅ Najlepsze praktyki
Aby agent działał najlepiej:
używaj jasnych nagłówków i akapitów
grupuj powiązane informacje w jednym dokumencie
unikaj niejednoznacznych odniesień („to”, „tamto”)
podawaj konkretne dane (np. ceny, modele, liczby)
Jeśli strona zawiera dużo zbędnych treści — skopiuj tylko fragment, który jest potrzebny agentowi.
💡 Wskazówka:
Najlepsze efekty daje baza wiedzy złożona z FAQ, opisów usług i procedur obsługi klienta.
Przykład: Jak to wygląda w panelu
W kreatorze tworzenia „AI Voice Agent” przejdź do kroku 3 – Baza wiedzy. W tym miejscu zobaczysz trzy dostępne opcje:
Dodaj Strony Internetowe – zsynchronizuj treści z witryny
Prześlij Pliki – maksymalny rozmiar: 21 MB
Dodaj Tekst – ręczne wprowadzenie treści
