Co to jest Caller ID?
Caller ID umożliwia wyświetlanie innego numeru telefonu zamiast domyślnego numeru CallPage, gdy klient odbiera połączenie.
Opcje Caller ID w CallPage
Funkcja zmiany Caller ID jest dostępna od planu Pro.
W Panelu CallPage możemy zmienić zarówno numer wyświetlany na telefonie klienta, jak i konsultanta:
Na telefonie klienta możemy wybrać:
Domyślny Numer Callpage
Wirtualny Numer Calllpage
Numer konsultanta*
Wybrany numer konsultanta*
Na telefonie konsultanta:
Domyślny Numer CallPage
Wirtualny Numer Callpage
Jak ustawić numer wirtualny jako CallerID?
Numer wirtualny jest dodatkowo płatny.
Gdy twój numer jest już skonfigurowany, możesz ustawić go jako CallerID. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Widgety -> Edytuj ustawienia widgetu. W edycji widgetu przejdź do zakładki Połączenia -> Caller ID:
Wybierz opcję "wykupiony numer", a następnie wybierz z listy zakupiony wcześniej numer wirtualny. Nie zapomnij o zapisaniu zmian.
*Wyświetlanie numeru konsultanta na telefonie klienta
Numer konsultanta - jest to wyświetlanie na telefonie klienta numeru telefonu konsultanta z którym właśnie rozmawia
Wybrany numer konsultanta - jest to wyświetlanie jednego konkretnego numeru, dodanego i zweryfikowanego w panelu CallPage, który zawsze będzie się wyświetlał klientom, niezależnie od tego z którym doradcą odbywa się rozmowa
Jednak w związku z pracami nad Unijną Dyrektywą „Bezpieczna Zatoka” nie zalecamy zastępowania domyślnego numeru telefonu CallPage numerem konsultanta, ponieważ obecnie brak jest gwarancji, że taki numer będzie działać poprawnie u wszystkich operatorów.
Aby wyświetlić na telefonie klienta inny numer niż domyślny CallPage, zalecamy zakup wirtualnego numeru w CallPage. Taki numer nie podlega wymogom regulacyjnym, a jednocześnie umożliwia:
Lepsze zarządzanie połączeniami i leadami
Łatwiejszą identyfikację źródła kontaktu
Korzystanie z numeru również w innych miejscach na stronie
Obecnie, nowe przepisy zmieniane są bardzo dynamicznie i zmuszają operatorów do szybkiego dostosowywania się do nowych ograniczeń.
Z naszej strony będziemy świadczyć możliwość reprezentowania się numerem konsultanta na telefonie klienta tak długo, jak to możliwe, ale nie możemy zagwarantować, że opcja ta nie zostanie wyłączona.
Co to jest Dyrektywa Bezpieczna Zatoka?
Dyrektywa „Bezpieczna Zatoka” to technologia umożliwiająca operatorom weryfikację, czy połączenie przychodzi z autentycznego numeru, czy z numeru zmodyfikowanego. Chroni to przed spoofingiem, choć wdrożenie nowych przepisów nie jest jednolite, a każdy operator interpretuje je nieco inaczej.