Krok 1: Rozpocznij tworzenie AI Voice Agent
Zaloguj się do systemu CallPage i przejdź do sekcji AI Voice Agent w menu po lewej stronie.
Aby utworzyć nowego agenta głosowego, kliknij przycisk Utwórz Nowy AI Voice Agent w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 2: Spersonalizuj AI Voice Agent
Po kliknięciu Utwórz Nowy AI Voice Agent otworzy się kreator konfiguracji.
Spersonalizuj Agenta, możesz dostosować jego atrybuty do potrzeb swojej firmy:
Nazwa AI Voice Agent: Nadaj AI Voice Agent unikalną nazwę, aby łatwo go odróżnić.
Tryb pracy: Wybierz sposób działania, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb:
Po godzinach pracy konsultantów: AIVA odbiera połączenia poza standardowymi godzinami pracy.
Zalecane przypadki: kwalifikacja leadów, FAQ.
W godzinach pracy najpierw: AIVA odbiera połączenia w pierwszej kolejności w godzinach pracy konsultantów.
Zalecane przypadki: kwalifikacja leadów + przekierowanie, FAQ.
W godzinach pracy na końcu: AIVA odbiera połączenia, gdy wszyscy konsultanci są zajęci.
Zalecane przypadki: obsługa połączeń, gdy konsultanci są niedostępni, odpowiadanie na pytania, kwalifikacja leadów.
Zawsze: AIVA odbiera wszystkie połączenia bez względu na godzinę.
Zalecane przypadki: FAQ, gdy konsultanci są niedostępni.
Widget: Wybierz widget, do którego zostanie przypisany AI Voice Agent.
Numer wirtualny: Wybierz numer, który AIVA będzie używać do odbierania połączeń.
Płeć i język: Określ te parametry w zależności od grupy docelowej.
Wybór głosu: Wybierz głos (np. brytyjski lub amerykański akcent) i odsłuchaj próbkę.
Rekomendowane głosy agenta dla polskiej obsługi:
Kontekst biznesowy: Podaj krótki opis swojej działalności lub użyj przykładowego szablonu.
Po uzupełnieniu wszystkich pól kliknij Dalej, aby przejść do następnego kroku.
Krok 3: Tworzenie skryptu AI Voice Agent
W tym kroku opracujesz skrypt, który AI Voice Agent będzie używać podczas rozmów. Proces składa się z pięciu sekcji, które można dowolnie modyfikować:
Wiadomość powitalna: Dodaj powitanie, np. „Witaj! Dziękujemy za kontakt z [Nazwa firmy]. W czym mogę pomóc?”
Tożsamość: Określ, jak AIVA powinien się przedstawiać i w jakim tonie prowadzić rozmowę, np. „Jesteś Alex, przyjaznym i profesjonalnym AI Voice Agent.”
Zasady stylu: Ustal wytyczne dotyczące tonu i sposobu komunikacji, np. „Bądź uprzejmy i zwięzły, używaj naturalnego języka.”
Wytyczne dotyczące odpowiedzi: Zdefiniuj, w jaki sposób Agent powinien prowadzić rozmowy, kierować użytkowników do kolejnych etapów oraz udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ).
Pytania: Wymień kluczowe pytania, które AIVA powinien zadawać, np. „Jaka jest nazwa Twojej firmy?”
Zakończenie i podziękowanie: Określ sposób zakończenia rozmowy, np. „Dziękujemy za kontakt! Skontaktujemy się wkrótce.”
Po zakończeniu kliknij Dalej, aby przejść do kolejnego kroku.
Krok 4: Ustawienie przekierowywania połączeń
W tej sekcji skonfigurujesz przekierowanie połączeń, aby skierować połączenia do odpowiednich członków zespołu, grup lub numerów wirtualnych w zależności od scenariusza rozmowy.
Dodanie nowego kierunku połączeń: Kliknij + Dodaj przekierowanie, aby utworzyć nową trasę.
Określenie warunku (IF): Opisz scenariusz, który uruchomi to przekierowanie połączenia (np. "Jeśli rozmówca chce porozmawiać z działem wsparcia...").
Przykłady:
"Jeśli rozmówca chce rozmawiać z zespołem sprzedaży..."
"Jeśli rozmówca pyta o pomoc techniczną..."
Określenie akcji (THEN): Wpisz komunikat, który agent głosowy powinien wygłosić przed przekierowaniem połączenia (np. "Przekazuję połączenie do naszego zespołu wsparcia").
Przykłady:
"Dziękujemy za zapytanie. Przekazuję Cię do naszego zespołu sprzedaży."
"Proszę chwilę poczekać, podłączę Cię do odpowiedniego działu."
Wybór kierunek połączenia (Ring To): Wybierz miejsce, do którego połączenie będzie przekierowane:
Członkowie zespołu – Wybierz jednego lub kilku członków zespołu.
Grupy – Wybierz grupę.
Numery wirtualne – Możesz wybrać numer wirtualny do przekierowania połączenia.
Dodanie wielu tras: Dodaj więcej tras połączeń, klikając + Dodaj trasę połączeń, aby obsłużyć różne scenariusze.
Na końcu kliknij Zapisz i aktywuj, aby zapisać swoją konfigurację.