Połączenia zamówione przez widget CallPage lub formularze
Zgoda na kontakt
Obecnie w Polsce nie ma przepisów zakazujących korzystania z narzędzi AI do kontaktu telefonicznego. Należy jednak pamiętać: administrator danych musi posiadać zgodę na kontakt.
W przypadku zamówień realizowanych za pomocą widgetu CallPage kontakt jest zawsze inicjowany przez użytkownika:
kontakt nie jest niechciany,
nie jest wymuszony,
zgoda na kontakt jest domniemana – użytkownik świadomie wyraża chęć rozmowy.
Dodatkowo można uzyskać dodatkową, wyraźną zgodę np. na przesyłanie informacji handlowych, dodając checkbox w widgecie. Pozwala to na późniejszą komunikację i przekazywanie dalszych informacji.
Zgodność z RODO
AI Voice Agent działa na podstawie technologię renomowanego dostawcy AI. W ramach współpracy spełniono wszystkie wymagania prawne i RODO:
CallPage i dostawca zawarli umowę zgodną z decyzją wykonawczą Komisji Europejskiej, legalizującą ewentualne transfery danych poza UE.
Wyłączono możliwość wykorzystywania danych do uczenia modeli AI.
Dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone w infrastrukturze CallPage.
Nagrywanie rozmów
Podczas korzystania z Agenta Głosowego AI możesz wybrać, czy rozmowy mają być nagrywane. Nagrywanie wspiera kontrolę jakości obsługi klienta, ale wymaga poinformowania użytkownika o nagrywaniu:
Checkbox w widgecie:
„Wyrażam zgodę na nagrywanie rozmowy w celu kontroli jakości obsługi.”
Instrukcje dla Agenta: Agent poinformuje użytkownika na początku rozmowy.
Podsumowanie: Widget i formularze
Zgoda na kontakt jest domniemana przy zamówieniu połączenia.
Można zebrać dodatkową zgodę przez checkbox w widgetcie lub formularzu.
CallPage spełnił wszystkie formalności związane z nowym sub-procesorem.
Dane pozostają w infrastrukturze CallPage.
Nagrywanie rozmów wymaga poinformowania użytkownika.
Konsultacja z prawnikiem jest zalecana w celu dopasowania do indywidualnej sytuacji.
Połączenia wychodzące z CallPage
Pamiętaj: Poniższe wskazówki mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej.
Korzystając z API lub integracji (np. Zapier), możesz ustawić połączenia wychodzące. AI Voice Agent może być używany tylko przy spełnieniu określonych zasad.
Wymagana zgoda
Połączenia wychodzące można realizować tylko do osób, które:
wyraziły udokumentowaną zgodę na kontakt telefoniczny,
zgodziły się na kontakt z użyciem systemów AI lub automatycznych, lub
mają istniejącą relację z firmą (np. podpisaną umowę).
Przykłady zgód
„Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny, w tym z wykorzystaniem systemów automatycznych i sztucznej inteligencji.”
„Wyrażam zgodę na kontakt w celu przekazania informacji handlowych, w tym kontakt telefoniczny realizowany przez systemy AI.”
Akceptowalne formy zgody
Checkbox w formularzach
Podpisane umowy
Nagranie zgody ustnej
Jeżeli zgody nie obejmują AI, nie można używać Agenta do kontaktu z tymi osobami – konieczna jest aktualizacja zgód.
Cold calling jest zabroniony
Nie wolno kontaktować osób, które:
nie miały wcześniejszego kontaktu z firmą,
nie wyraziły wyraźnej zgody.
Kontaktowanie się z nieznanymi leadami lub kupionymi bazami bez zgody jest zabronione. ❗ Administrator danych odpowiada za prawidłowe pozyskanie zgód. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować wyłączeniem usługi Agenta Głosowego.
Obowiązek informacyjny podczas rozmowy
Podczas każdej rozmowy wychodzącej należy:
poinformować, że rozmowa odbywa się z Agentem AI (obowiązkowe od sierpnia 2026),
poinformować o nagrywaniu, jeśli rozmowa jest nagrywana,
umożliwić rozmówcy rezygnację z dalszego kontaktu.
Przykłady rozpoczęcia rozmowy
„Cześć! Tu asystent AI z [Nazwa firmy]. Informuję, że rozmowa jest nagrywana. Dzwonię, ponieważ…”
„Cześć, nazywam się Adam i jestem agentem sprzedaży AI z [Nazwa firmy].”
Podsumowanie: Połączenia wychodzące
Aby korzystać z AI Voice Agenta legalnie przy połączeniach wychodzących:
kontaktować się tylko z osobami z ważną zgodą,
nie prowadzić cold callingu,
informować o użyciu AI i nagrywaniu,
zapewnić możliwość rezygnacji z kontaktu.
W razie wątpliwości warto skonsultować sytuację z prawnikiem.