Połączenia nie działają w ogóle.
a) Sprawdź uprawnienia dotyczące ,,number permissions". Ustaw kraje, z których
chcesz otrzymywać połączenia. Odznaczone kraje nie będą dostępne przy
wpisywaniu numerów. Jeżeli żaden z dostępnych krajów nie będzie oznaczony,
połączenia nie będą wykonywane.
Uprawnienia te możesz zmienić wchodząc w zakładkę Widgety -> Połączenia -> Dostępne kraje -> konfiguracja krajów
b) Sprawdź czy doradcy przypisani są do odpowiedniego widgetu. Jeżeli tak, warto
dodatkowo sprawdzić, czy wszyscy doradcy mają prawidłowo ustawione
godziny pracy.
Godziny pracy doradców można zmienić wchodząc w zakładkę Zespół -> edytuj członka zespołu (ikonka koła zębatego) -> przydział -> ustal grafik (ikonka kalendarza)
c) Sprawdź poprawność numerów agentów.
np. +44012345678 zamiast +4412345678
Poprawny numer powinien zaczynać się od znaku + ,następnie numer kierunkowy kraju np. 48 (dla Polski), a następnie numer telefonu. np. +48123456789. Natomiast +480123456789 może powodować błąd w systemie. Taki format numeru doradcy powoduje błędną prezentację numeru lub w skrajnych wypadkach brak możliwości zadzwonienia na ten numer.
Takie przypadki prosimy zgłaszać do działu technicznego CallPage.
2. Niektóre połączenia mają status nieodebrane.
Sprawdź,,Tryb zajęte"
Zawsze należy kierować się następującą zasadą:
Jeśli numer przypisany do doradcy to numer indywidualny - czyli 1 numer jest przypisany do 1 doradcy, niezależnie czy jest to telefon komórkowy (cellphone), czy telefon stacjonarny (landline) to ZAWSZE należy włączyć TRYB ZAJĘTE.
Tryb ten można włączyć wchodząc w zakładkę Widgety -> edytuj ustawienia widgetu (ikonka koła zębatego) -> Połączenia -> Ogólne -> Tryb zajęte
Natomiast jeśli podany numer to numer callcenter - czyli 1 numer jest przypisany do kilku osób to ,,Tryb zajęte" powinien być wyłączony.
Należy również sprawdzić do jakich widgetów jest przypisany dany doradca. Jeśli jest przypisany do więcej niż 1 widgetu, to na każdym z nich musi być ustawiony taki sam ,,tryb zajęte".
Zaleca się unikanie w jednym widgecie lub numerze indywidualnym (incoming number) mieszania numerów indywidualnych z grupowymi (CallCenter).
3. Nie można zamówić połączenia z powodu informacji ,,Przepraszamy, nie ma nas teraz w biurze".
Prawdopodobnie liczba dostępnych leadów na Twoim koncie wyczerpała się.
W takim przypadku skontaktuj się z opiekunem swojego konta.
Aby sprawdzić ilość dostępnych leadów, kliknij w zakładkę Leady. Tutaj możesz sprawdzić aktualną liczbę dostępnych leadów w bieżącym miesiącu rozliczeniowym.
